什么是PONC？

PONC是 Price of Non-Conformance 的缩写，中文翻译为 不符合要求的代价。

这是质量管理大师菲利普·克劳士比提出的核心概念。

什么是”不符合要求的代价”

简单说就是：因为做错了事情而额外花费的成本。

在管件生产中，PONC包括：

• 返工和返修的人工和材料费用
• 报废产品的材料成本和加工成本
• 客户投诉和退货的处理费用
• 因质量问题导致的交期延误成本
• 重新生产合格品的全部费用
• 质量检验增加的费用
• 因质量问题损失的订单和客户信任

PONC的计算

PONC = 所有质量损失费用的总和

包括内部损失（废品、返工、停工等）和外部损失（客户投诉、退货、索赔等）。

PONC的意义

PONC揭示了”第一次就把事情做对”的重要性。如果第一次就做对了，就不需要返工、报废、投诉处理，PONC为零。

PONC越高，说明质量管理越差，浪费越多。

降低PONC的途径

• 强化首件检验和过程控制
• 提高操作人员技能和质量意识
• 优化工艺减少质量波动
• 建立零缺陷文化

总结

PONC就是不符合要求的代价，包括返工、报废、投诉等所有质量损失成本。降低PONC的核心是第一次就把事情做对。